Формирование позитивного customer experience начинается с его изучения. Как правильно изучать опыт клиентов? Какой дизайн исследования гарантированно предоставит понимание того, в каком направлении двигаться? Как сконцентрировать усилие на важнейшем? Обо всем этом вы узнаете на мастерском классе «Изучение customer experience. Суть корректного подхода. Часть 1» за методикой британской компании TLF в соответствии со стандартом качества ISO 9000: 2000. На мастерском классе Вы научитесь:
• Находить ключевые запросы, которые формируют структуру customer experience.
• Составлять анкету так, чтобы получать объективные ответы.
• Рассчитывать корректный Индекс Удовлетворенности Клиентов (CSI).
• Определять направления для улучшения customer experience.