Як підготувати інтернет-магазин до перших міжнародних замовлень
Вихід на закордонний ринок не обов’язково починається з великого складу, іноземного представництва та сотень відправлень щомісяця. Український інтернет-магазин може спочатку перевірити попит на кількох країнах, налагодити обробку невеликої кількості замовлень і поступово масштабувати продажі.
Проте міжнародне замовлення відрізняється від звичайної доставки по Україні. Бізнесу потрібно заздалегідь підготувати описи товарів, пакування, дані покупців, митну інформацію та внутрішній порядок роботи з відправленнями. Підключати міжнародну e-commerce доставку краще після того, як основні процеси магазину вже перевірені.
Виберіть товари для першого запуску
Необов’язково одразу відкривати міжнародні продажі для всього каталогу. Для тестового запуску доцільно вибрати компактні товари, які легко пакувати, описувати та зберігати.
Під час відбору потрібно врахувати:
- вагу та розміри товару;
- міцність і чутливість до пошкоджень;
- наявність рідин, батарей або інших особливих компонентів;
- собівартість пакування;
- можливість повторного виготовлення або швидкої заміни;
- попит серед закордонної аудиторії.
На першому етапі краще уникати складних у транспортуванні виробів. Крихкі, надто великі або нестандартні товари потребують окремих пакувальних рішень і можуть ускладнити тестування нового напрямку.
Підготуйте зрозумілі описи товарів
Назва в системі магазину має бути зрозумілою не лише покупцю, а й працівнику, який оформлює відправлення. Внутрішні скорочення, артикули без розшифрування та назви на кшталт «модель 25» не пояснюють, що саме знаходиться в посилці.
Для кожного товару варто підготувати:
- повну назву;
- категорію;
- матеріал виготовлення;
- кількість одиниць;
- фактичну вартість;
- країну походження;
- короткий зрозумілий опис.
Дані в замовленні, обліковій системі та супровідних документах не повинні суперечити одне одному. Тому інформацію краще стандартизувати ще до початку продажів.
Розрахуйте витрати на пакування
Міжнародна коробка має витримувати триваліше транспортування та багаторазове сортування. Для товару можуть знадобитися внутрішні перегородки, захисна плівка, паперовий наповнювач або додаткова коробка.
Вартість цих матеріалів потрібно включити у фінансову модель. Інакше магазин може отримувати замовлення, які виглядають прибутковими лише до моменту фактичного пакування.
Перед підключенням доставки товарів за кордон для бізнесу корисно зібрати тестове відправлення, виміряти його, зважити й перевірити, скільки часу працівник витрачає на підготовку.
Перевіряйте дані покупця
Помилка в адресі може призвести до затримки або проблем із врученням. У формі оформлення замовлення потрібно передбачити окремі поля для імені, прізвища, країни, міста, вулиці, номера будинку, квартири, поштового індексу, телефону та електронної пошти.
Не варто дозволяти покупцю вводити всю адресу одним довгим рядком. Структуровані поля спрощують перевірку й перенесення інформації до системи оформлення доставки.
Перед відправленням працівник має звірити:
- правильність країни та міста;
- формат поштового індексу;
- наявність номера будинку;
- актуальність телефону;
- відповідність імені даним у замовленні.
Створіть внутрішній чекліст
Навіть за невеликої кількості замовлень працівники можуть пропустити важливий етап. Тому варто створити короткий чекліст, за яким перевірятиметься кожна посилка.
До нього можна включити перевірку комплектації, стану товару, якості пакування, адреси, опису вкладення та номера замовлення. Після оформлення потрібно зберегти інформацію про відправлення й передати покупцю дані для відстеження.
Під час роботи з Meest ПОШТА для e-commerce бізнесу також важливо призначити відповідального працівника, який контролюватиме міжнародні замовлення та комунікацію з клієнтами.
Перші закордонні продажі краще сприймати як перевірку процесів. Якщо магазин правильно описує товари, контролює адресу, враховує витрати на пакування й веде облік відправлень, подальше збільшення кількості міжнародних замовлень буде значно простішим.
