Сучасні технології зв'язку забезпечують постійний розвиток, пропонуючи нові можливості для обміну голосовою та іншою інформацією. Терміни, такі як VoIP, SIP та IP-телефонія, часто використовуються в контексті мережевих комунікацій. У цій статті ми відповідаємо на питання: що таке IP-телефонія, чим відрізняються VoIP, SIP, і пояснюємо, як ці технології застосовуються в роботі сучасних контактних центрів.

Чим відрізняються VoIP та IP-телефонія?

Терміни VoIP і IP-телефонія часто використовуються як взаємозамінні. В цьому немає помилки, але деяка змістова відмінність між ними все ж таки є. Простими словами можна сказати, що VoIP – це певний тип IP-телефонії. Щоб було більш зрозуміло,  дамо визначення, що таке  IP-телефонія, і що таке VoIP.

Що таке IP-телефонія?

IP-телефонія – це більш узагальнене поняття, в основі якого є протокол Інтернету IP (англ. Internet Protocol).

Протокол Інтернету, є набором правил і стандартів для відправлення та отримання даних в мережі. Він використовується для ідентифікації та маршрутизації пакетів даних через мережу.

Виходячи з цього, IP-телефонія це мережева технологія, яка дозволяє надсилати голосові дзвінки та інші мультимедійні дані через IP-мережі. Вона ґрунтується на використанні VoIP-технології та SIP-протоколу для забезпечення зв'язку між учасниками мережі. IP-телефонія пропонує безліч функціональних можливостей, таких як відеодзвінки, передача даних, текстові повідомлення та багато іншого.

Аналітики відзначають, що термін IP-телефонія найчастіше з'являється у бізнес-контексті, маючи на увазі програмне та апаратне забезпечення, що забезпечує передавання даних через мережу Інтернет.

Що таке технологія VoIP?

VoIP (Voice over Internet Protocol) –  це набір стандартизованих технологій, які забезпечують голосові дзвінки через Інтернет або приватну мережу IP. VoIP-зв'язок дозволяє здійснювати через IP-мережі телефонні дзвінки, встановлювати відеозв'язок, транслювати вебінари, відеоконференції та інші події, дивитися в режимі онлайн відео зі звуком з IP-камер відеоспостереження і так далі.

Отже, різниця між IP-телефонією та VoIP полягає лише в тому, що перше – це просто більш узагальнене поняття. В цілому можна використовувати терміни VoIP та IP-телефонія як синоніми, як і робить більшість.

Що таке SIP-телефонія?

Коли мова заходить про мережеві комунікації, поряд з термінами IP-телефонія та VoIP часто з’являється поняття «SIP-телефонія». Що це таке?

SIP (англ. Session Initiation Protocol) – це протокол, який використовується для встановлення, зміни та завершення мультимедійних сеансів зв'язку, включаючи голосові дзвінки через IP-мережі. SIP дозволяє створювати, змінювати та розривати з'єднання між двома або більше учасниками сеансу зв'язку, а також керувати такими функціями як утримання виклику, переадресація та конференц-зв'язок тощо.

Термін «SIP-телефонія» є дещо некоректним, адже протокол SIP є складовою частиною IP-телефонії. З технічного погляду є різні види протоколів, що використовуються в інтернет-телефонії. Але на побутовому рівні можна сказати, що SIP-телефонія є різновидом IP-телефонії, виділеним протоколом зв'язку.

Основна відмінність у тому, що з'єднання між абонентами здійснюється тільки цим каналом, не використовуючи інші технології. Це дозволяє прив'язати SIP-номер до конкретного користувача. Наприклад, SIP-протокол застосовується у Skype, а також у сервісах відстеження дзвінків call tracking.

Що таке хмарна IP-телефонія?

Хмарна IP-телефонія – це розміщення IP-АТС компанії на відмовостійкій платформі в сучасному датацентрі з необмеженими ресурсами й практично 100% доступністю. Перевагою хмарної IP- телефонії є те, що ви можете створити офіс чи робоче місце у будь-якому місці, де є інтернет.

Хмарна IP-телефонія не потребує закупівлі дорогого телефонного обладнання. Це робить рішення ідеальним для call центр аутсорсингу. Все що необхідно – це комп’ютер і провайдер телефонії для підключення фіксованого зв'язку.

IP-телефонія для кол-центрів від Global Bilgi

Ключова перевага IP-телефонії для кол-центру перед традиційним телефонним зв'язком – це суттєве зниження вартості розмов.

Хмарне рішення для контакт-центру Sirius від Global Bilgi може використовувати технологію конвергенції фіксованого та мобільного зв’язку (FMC) і поєднувати номери мобільних телефонів ваших менеджерів з офісною цифровою системою IP-телефонії. Ця опція доступна від оператора мобільного зв’язку lifecell.

Переваги програмного забезпечення Sirius

Хмарний контакт-центр Sirius від Global Bilgi має численні переваги для підприємств будь-якого розміру та галузі.

  • Наша корпоративна хмарна платформа для колл-центру — це 100% односторінкова вебпрограма, без необхідності встановлювати додаткове ПЗ чи купувати фізичну АТС для ваших офісів.
  • Платформа Sirius може об’єднати всі канали зв’язку в одному інтерфейсі (VoIP-дзвінки, вебчати, месенджери, електронна пошта) і забезпечувати глибоку аналітику дій агентів та клієнтів.
  • Програмне забезпечення хмарного контакт-центру Sirius містить модулі для онлайн-аналітики, звітності, вебчату та інтеграції месенджерів, обробки електронної пошти, програму автоматичного набору номера, центр оцінки та забезпечення якості обслуговування та інші сервіси.

Хочете під’єднати офісну IP-телефонію до мобільної мережі? FMC від lifecel та хмарна платформа кол-центру Sirius від Global Bilgi пропонують неперевершені можливості для вашого бізнесу! Просто зв'яжіться з відділом продажів, і ми підготуємо для вас індивідуальну пропозицію!