Сайт, продвигающий бренд или компанию, является мощным и значимым инструментом, который способствует развитию бизнеса. Чтобы сайт давал желаемые плоды, важно постоянно должна осуществляться его модернизация seo оптимизация и продвижение в поисковых системах. Отдельное внимание следует уделять такому параметру, как показатель отказов.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов представляет собой соотношение количества посетителей сайта, покинувших его после просмотра изучения первой страниц к общему числу посетителей. По сути, это те пользователи, которые не изучили ни одну страницу на сайте. Можно выделить ряд технических причин, которые являются отказом:

  • завершение время сессии;
  • пользователь перешел на предыдущую страницу, чтобы просмотреть результаты поисковой выдачи;
  • в адресную строку был введен новый адрес;
  • закрытие вкладки браузера пользователем;
  • пользователь покинул сайт, поскольку перешел по ссылке, размещенной на нем.

В разных поисковых системах показатель отказов имеет разное значение. Так, в Google Analytics данный параметр является одним из наиболее непонятных и сложных для аналитиков и SEO-специалистов.

Его принято измерять в процентах и предоставлять сведения о количестве переходов, когда пользователь покинул сайт, просмотрев целевую страницу. Справка Google считает, что отказ – это сеанс, по результатам которого осуществился все один запрос на сервер Google Analytics. Средним показателем отказов считают соотношение от общего количества сеансов на протяжении определенного отрезка времени.

Всегда ли высокий процент отказов это плохо?

Чем выше показатель отказов, тем ниже сайт будет отображаться в поисковой выдаче. Этот показатель указывает, насколько портал интересен целевой аудитории, отвечаем поисковым запросам пользователей, а также как эффективно настроена seo оптимизация и продвижение.

Но если сделать глубокий анализ, разобрав этот вопрос на примере сайта, предоставляющего услуги или одностраничного ресурса, то можно прийти к совершенно другим выводам. В таких проектах зачастую прослеживается высокий показатель отказов. Это говорит о том, что пользователь нашел то, что именно искал, поскольку в нем не содержится больше страниц. Поэтому концепция сайта имеет основополагающие значение для определения показателя отказов.

Для многостраничных ресурсов это является показателем снижения интереса к компании, ее предложениям, будет негативно отражаться на конверсии, CTR и посещении сайта заинтересованными пользователями. Поэтому каждая компания должна стремиться к тому, чтобы уменьшить процент отказов сайта. В противном случае посещаемость ресурса будет только снижаться. Выходом из положения можно считать полезный контент, который прошел seo-оптимизацию, отвечает на вопросы потенциальных клиентов, является полезным и простым в восприятии. Поэтому простыня текста на странице – не лучшее решение для публикации статей. Ее никто не будет читать.

Какой нормальный показатель отказов сайта?

Задаваясь вопросом, какой средний показатель отказов является нормальным, следует знать, что все зависит от направленности ресурса. Для разных направлений деятельности свои показатели отказа являются приемлемыми:

1. Сайты, рекламирующие услуги и сервисы — 10-30%.

2. Маркетплейсы и интернет-магазины — 20-40%.

3. Тематические порталы — 40-60%.

4. Блоги — 70-98%.

5. Landing page — 70-90%.

Эти показатели можно считать наиболее точными и ориентироваться на них. Важно постоянно следить за эффективностью своего сайта, проверять показатель отказов для каждой отдельной страницы. Однако не стоит расслабляться даже тогда, когда показатель отказов является низким. Причина может крыться в наличии технических ошибок:

  • если показатель отказа на отдельных страницах сайта составляет 100% или 0%, то высока вероятность того, что искажаются данные в Google Analytics из-за спамного трафика;
  • неверно отслеживается событие: настройка выполнена на форму или видео, появляющуюся спустя несколько секунд после полной загрузки страницы сайта;
  • активированы несколько кодов Google Analytics одновременно, из-за чего от каждого посетителя фиксируется сразу по несколько событий.

Как проверить показатель отказов?

С показателем отказов можно ознакомиться в аналитических отчетах Google. Для получения сведений, какие из страниц обладают высокими показателями, необходимо просмотреть отчет «Целевые страницы». Для этого достаточно перейти Google Analytics в «Поведение», затем в «Содержимое сайта».

Показатель отказов будет демонстрироваться для конкретной страницы. Кроме того, при желании можно более детально изучить его. Для этого в качестве второго измерения необходимо выбрать «Источник», что позволит увидеть, как именно происходит изменение показателя отказов в Google Analytics в зависимости от того, какие источники трафика используются.

Опытным пользователям не составит труда создать сегменты, позволяющие разбивать информацию целевой страницы по таким критериям:

  • устройство;
  • демография;
  • местоположение и многие другие факторы.

Важно помнить, что показатель отказов считается только для целевых страниц, благодаря чему «Целевые страницы» — это самый точный для начала анализа. Не лишним будет провести анализ отказов в зависимости от сегмента с учетом целевой аудитории и типа контента, опубликованного на разных страницах. Сегментация позволяет выявить, в каком из сегментов самый высокий процент отказов и как с этим бороться.

Что влияет на показатель отказов сайта?

Анализ Bounce Rate каждого сайта осуществляется по определенному алгоритму. Сначала необходимо определить, какой процент отказа у сайта, основываясь на анализ конкурентов. Если складывается впечатление, что показатель высокий, то важно отслеживать, сколько времени у пользователей занимает посещение с просмотром. Если показатель небольшой, то следует посмотреть на показатель конверсий. Случаи, когда посетителем не совершаются целевые действия на сайте, тогда важно провести анализ следующих аспектов:

  • соответствует ли целевая страница поисковым запросам;
  • содержит ли страница элементы, позволяющие посетителям осуществлять необходимые действия;
  • является ли страница удобной в использовании.

К факторам, влияющим на показатель отказов, можно отнести:

1. Наличие на странице внешних ссылок.

2. Качество источников привлечения трафика.

3. Положение сайта в выдаче при поиске с использованием нерелевантных запросов.

4. Оформление страницы.

5. Юзабилити.

6. Скорость, с которой загружаются страницы.

7. Соответствие страницы тематическим поисковым запросам.

Рекомендуется проводить анализ всего, и даже графики, цветового оформления страниц, призыва к совершению целевых действий, эффективность навигации.

Как уменьшить показатель отказов на сайте

Для уменьшения показателя Bounce Rate можно совершить ряд действий:

  1. Ускорить работу сайта. Важно повысить скорость загрузки страниц, поскольку пользователи не желают ждать длительное время, пока загрузится вся необходимая информация.

  2. Удобная навигация сайта. Она также влияет на пользовательский интерфейс. Важно чтобы пользователям было максимально комфортно и удобно пользоваться сайтом. Чтобы определить удобство сайта, можно воспользоваться сервисом Google Analytics.

  3. Правильный дизайн сайта. Из-за устаревшего дизайна пользователи могут не захотеть оставаться на нем. Поэтому важно регулярно работать над модернизацией ресурса, чтобы он действительно выступал актуальной и современной визитной карточкой компании. Тенденции в дизайне постоянно меняются, поэтому важно следить за трендами.

  4. Адаптивность сайта. Важно проверить, чтобы сайтом было комфортно пользоваться не только на компьютерах и ноутбуках, но и с помощью мобильных устройств – планшетов и смартфонов. В противном случае можно потерять большое количество трафика.

  5. Актуальный контент. Многие не уделяют достаточное внимание качеству контента, особенно если у сайта многостраничная сложная структура. Важно следить за актуальностью контента на каждой странице, особенно на тех, куда ведет реклама. Важно чтобы при публикации материала указывалась точная дата, чтобы пользователи могли видеть, насколько свежим и актуальным является контент.

Выводы

Показатель отказов сайте является важным показателем, имеющим непосредственное влияние конверсию. Чтобы пользователи не закрывали сайт сразу после перехода на него, а оставались на нем максимально долго, необходимо использовать различные средства, оптимизировать все элементы ресурса. Опытный аналитик благодаря коэффициенту отказов сможет узнать проблемные места сайта, а также оценить поведение целевой аудитории, чтобы принять соответствующие меры.