Google Merchant: за что банят аккаунт и как этого избежать

Google Merchant Center — это ворота в мир торговых кампаний. Через него проходят миллионы товарных объявлений, которые потом показываются в Google Shopping, на YouTube и в поисковой выдаче. Но есть одна проблема, с которой сталкиваются многие продавцы ― внезапная блокировка аккаунта.

Представьте, Вы настроили фиды, загрузили товары, запустили рекламу, а утром получаете письмо о приостановке аккаунта. Заказы есть, клиенты ждут, а Ваша витрина в Google исчезла. Знакомо? По статистике, около 30% новых аккаунтов сталкиваются с временной блокировкой в первые три месяца работы.

Хорошая новость ― большинство блокировок можно предотвратить, если знать правила игры. В этой статье разберём основные причины банов, научимся их избегать и узнаем, что делать, если блокировка всё же произошла.

Как избежать блокировки аккаунта Google Ads?

Предотвратить проблему всегда проще, чем решать её последствия. Вот чек-лист для безопасного запуска. До создания аккаунта:

• Убедитесь, что на сайте есть все необходимые страницы (о компании, доставка, возврат, контакты);
• Проверьте скорость загрузки через PageSpeed Insights (оценка должна быть минимум 50);
• Установите SSL-сертификат на весь сайт, не только на страницу оплаты;
• Добавьте физический адрес компании или пункта выдачи.

При настройке Merchant Center используйте корпоративный email на домене сайта, не gmail или ukr.net. Заполните все поля в настройках бизнеса, даже необязательные. Верифицируйте сайт через Google Search Console. Начните с небольшого количества товаров (50-100), затем постепенно увеличивайте.

Совет! Если Вы не уверены в правильности настройки, лучше обратиться к специалистам. Подробное руководство о том,  как настроить Merchant Center , поможет избежать типичных ошибок на старте.

Проблемы с сайтом и политиками Google

Самая частая причина блокировки — несоответствие сайта требованиям Google. И речь идёт не только об очевидных вещах вроде продажи запрещённых товаров. Вот критические нарушения, которые приводят к мгновенному бану:

• Отсутствие или неполная контактная информация. Google требует указать реальный адрес компании, телефон и email. Просто формы обратной связи недостаточно.
• Проблемы с политикой возврата и доставки. Эти страницы должны быть доступны с любой страницы сайта (обычно в футере) и содержать конкретные сроки и условия. Фразы вроде «доставка обсуждается индивидуально» — прямой путь к блокировке.
• Несоответствие информации о компании. Если в Merchant Center указано ООО «Ромашка», а на сайте — ФОП «Петренко», готовьтесь к проблемам.
• Технические проблемы сайта. Медленная загрузка (больше 5 секунд), частые ошибки 404, отсутствие SSL-сертификата — всё это триггеры для автоматической системы проверки.

Важно! Google проверяет сайт не только при регистрации, но и регулярно после. Изменили дизайн и случайно удалили страницу доставки? Ждите письмо от Merchant Center.

Несоответствие данных в фиде реальной информации на сайте

Это вторая по популярности причина блокировок, и здесь дьявол кроется в деталях. Система Google сравнивает информацию из Вашего фида с тем, что видит на сайте, и при расхождениях бьёт тревогу.

Разберем типичные расхождения:

• Цены. В фиде указана цена 1500 грн., а на сайте — 1499 грн. Кажется, мелочь? Для Google это сигнал о попытке обмана пользователя. Особенно критично, если цена на сайте выше, чем в фиде.
• Наличие товара. В фиде товар отмечен как «в наличии», а на странице товара красуется «под заказ, 14 дней». Это одна из самых частых причин отклонения товаров.
• Описания и характеристики. Если в фиде указан синий цвет, а на фото красный — готовьтесь к проблемам.

При настройке и аудите товарных объявлений компания Adw Service в своей практике часто сталкивается с ситуацией, когда интернет-магазины используют автоматически сгенерированные фиды без проверки соответствия. Результат предсказуем — массовое отклонение товаров и риск блокировки всего аккаунта.

Нарушения в рекламных кампаниях

Даже если с Merchant Center всё в порядке, неправильная настройка рекламных кампаний может привести к блокировке аккаунта. Красными флагами для Google становятся:

• Подозрительная активность с кликами. Резкий рост CTR, клики с одних и тех же IP-адресов, накрутка для проверки работы рекламы — всё это может привести к блокировке.
• Использование запрещённых слов в объявлениях. «Лучший», «№1», «Самый дешёвый» без подтверждения — прямое нарушение политик Google.
• Геотаргетинг не соответствует возможностям доставки. Показываете рекламу по всей Украине, а доставляете только в Киев? Это проблема.
• Манипуляции с промокодами и скидками. Указали в объявлении скидку 50%, а на сайте максимум 10%? Ждите санкций.