Як ми знизили вартість заявки для стоматології у Харкові в 10 разів, коли стандартна реклама провалилася

Давайте чесно: запускати контекстну рекламу для медичного бізнесу у прифронтовому Харкові сьогодні — це ще той виклик.

Складні гео-умови: Робота у прифронтовому Харкові безпосередньо впливала на поведінку пацієнтів. Люди довше приймали рішення та уважніше ставилися до вибору клініки. При цьому стоматологічна ніша залишалася однією з найбільш конкурентних — боротьба за увагу потенційних пацієнтів у Google була дуже жорсткою. 

До нас звернулася стоматологічна клініка «Esterra». Сучасний медичний центр із крутим обладнанням (імплантація, протезування, лікування під мікроскопом). Задача була проста й зрозуміла: дати стабільний потік пацієнтів і укластися у розумну вартість залучення.

А ось як ми це робили — історія про те, як ми спочатку зіткнулися з обмеженнями, а потім знайшли рішення, яке дозволило суттєво підвищити ефективність реклами та знизити вартість звернення. 

Етап 1. Спроба «за логікою»: Пошукова реклама та перші розчарування

Як зазвичай діють маркетологи? Збирають ключові слова («імплантація зубів Харків», «лікування під мікроскопом Харків»), налаштовують класичну пошукову рекламу Google Search і запускають.

Ми зробили так само. І… отримали першу проблему.

1. Клік коштував як крило від літака. Через 19+ конкурентів аукціон перегрітий до межі.

2. Алгоритми Google Ads просто «сліпнули».

Чому? Понад 80% людей у цій ніші не заповнюють форми на сайті. Вони просто заходять, бачать номер телефону і одразу телефонують. У клініки на той момент не було системи колтрекінгу — тобто Google Ads не бачив такі дзвінки як конверсії.

Через це система не розуміла, які саме користувачі реально звертаються до клініки, не могла коректно оцінювати якість трафіку та ефективно оптимізувати кампанії під тих, хто з більшою ймовірністю стане пацієнтом.

Для рекламного кабінету Google це виглядало так: ми витрачаємо бюджет, користувач заходить на сайт… і нібито нічого не робить. Алгоритм «Максимум конверсій» або «Цільова CPA» дивився на це, сумував і не розумів, на кому саме оптимізуватися.

Як результат — на старті у жовтні 2025 року ми отримали вартість конверсії 734,80 грн. Це було занадто дорого, тому потрібно було змінювати підхід до оптимізації рекламних кампаній. 

Етап 2. Пошук рішення без покупки дорогого колтрекінгу

Купити повноцінний динамічний колтрекінг — це чудове рішення, але воно потребує додаткового бюджету та часу на інтеграцію. Нам потрібно було дати результат «тут і зараз».

Ми поставили собі запитання: «Як змусити штучний інтелект Google бачити, що людина зібралася зателефонувати, якщо ми не бачимо самого факту дзвінка?»

І вигадали технічний «фільтр наміру».

За допомогою Google Tag Manager (GTM) ми налаштували приховування номера телефону на сайті під спеціальну кнопку.

Як це спрацювало?

• Людина заходить на сайт. Вона бачить номер, але він частково замаскований.

• Якщо це просто «роззява», вона йде далі.

• Якщо людині дійсно потрібно записатися, вона робить свідомий клік на плашку, щоб побачити номер і набрати.

Цей клік ми зробили для Google Ads головною мікроконверсією (сигналом наміру). Ми також розділили аналітику: окремо рахували кліки по телефону з мобільних та розкриття номера на десктопах.

Етап 3. Зміна рекламного каналу та «секретне паливо» для алгоритмів

Коли ми почали передавати в Google Ads сотні таких сигналів «наміру», штучний інтелект нарешті «побачив» портрет нашого пацієнта.

Тепер можна було масштабуватися. Ми відмовилися від дорогих класичних пошукових кампаній і перенаправили основний бюджет у Performance Max (PMax). PMax критично залежить від обсягу даних для навчання, і наша мікроконверсія стала для нього ідеальним паливом.

Соціальний фактор, який суттєво підвищив CTR 

Ми врахували контекст Харкова. В оголошення ми додали інформацію про постійну знижку 15% для військовослужбовців.

Це був не просто маркетинговий офер, а щирий соціальний крок клініки. Це миттєво виділило «Esterra» серед усіх конкурентів, підняло клікабельність оголошень та сформувало первинну довіру людей.

Що з цього вийшло? Цифри та результати

За 4 місяці роботи (жовтень 2025 – січень 2026) ми спостерігали стрімке падіння ціни за дію:

• Жовтень 2025 (перший місяць): CPA = 734,80 грн, CPL = 1 207,17 грн. .

• Січень 2026 (після оптимізації): CPA = 57,00 грн(падіння ціни у 10 разів!).

За цей період клініка отримувала фактичні звернення через телефонні дзвінки та форми на сайті. 

Цікавий факт: Кампанії PMax повністю розгромили класичний пошук. Наприклад, у грудні PMax приніс 62 конверсії, тоді як звичайний пошук — лише 2.

Головний висновок із цього кейсу

Якщо у вас немає наскрізної аналітики чи колтрекінгу — це не привід відмовлятися від контекстної реклами чи зливати бюджети «всліпу».

Іноді достатньо підійти до задачі нестандартно:

1. Перетворити пасивну дію користувача на вимірювану мікроконверсію.

2. Нагодувати цими даними алгоритми Google.

3. Додати офер, який відповідає реаліям вашого міста.

Хочете побудувати прозору систему залучення клієнтів у вашому бізнесі?

Ми в CT Agency знаємо, як отримувати максимум із рекламних бюджетів навіть у складних нішах та умовах.

Переходьте на наш сайт та залишайте заявку на аудит! Ми проаналізуємо вашу рекламу й сайт, покажемо, де ви втрачаєте потенційних пацієнтів, та підкажемо, як отримувати більше цільових звернень за адекватною ціною.