Почему важно оптимизировать бизнес-процессы?

В процессе развития любого предприятия наступает момент, когда руководство начинает задумываться об оптимизации бизнес-процессов. Обычно это происходит после серьёзных финансовых потерь — например, из-за увеличения стоимости производства или потери крупного клиента в связи с задержками при подготовке документов. Опытные бизнесмены уже проходили через эти ошибки и понимают, что заниматься вопросами повышения эффективности необходимо ещё на ранних этапах развития компании.

При оптимизации затрагиваются многие составляющие бизнеса, но отдельного внимания заслуживают отношения с потребителями. C каждым годом растёт популярность CRM-систем — специального ПО, которое делает все взаимодействия с клиентами эффективнее. Мы решили объяснить, как внедрение такой системы помогает при организации бизнес-процессов.

Важность клиентской базы Привлечение нового трафика обходится значительно дороже, чем работа с возвращающимися заказчиками (причём в некоторых сферах деятельности почти треть дохода приходится на повторные заказы), поэтому сбор базы клиентов является одним из самых важных процессов для любой компании.

На её составление всегда требуется выделение средств. Каждый человек в базе имеет свою ценность, которая зависит от выбранных способов привлечения. Чтобы маркетинговые затраты окупались, необходимо сохранять данные всех клиентов, с которыми взаимодействовала компания — иначе вложенные в раскрутку деньги пропадут. Учитывать нужно всю доступную информацию, а эффективно структурировать и управлять ею можно только с помощью CRM-системы. Какие функции оптимизации выполняет CRM С ростом предприятия становятся заметнее преимущества CRM-системы: она не просто помогает сохранять данные, но и оптимизирует коммуникации с клиентами и систематизирует внутренние процессы менеджмента. С её помощью можно собрать наиболее полную информацию о человеке, которая будет поступать из всех доступных источников: электронной почты, сайтов, телефонных звонков и личных обращений.

При настроенной CRM минимизируется время обработки заказа: поступающее обращение моментально выводит карточку клиента, что позволяет ответить без задержек, при этом называя его по имени. Это не только благоприятно сказывается на отношениях с потребителями, но и экономит время менеджера. Кроме того, система помогает оценить качество работы персонала, ведь все взаимодействия фиксируются автоматически и не могут быть удалены или скрыты от руководства.

Если ваше дело набирает обороты, то внедрение CRM станет правильным шагом на пути оптимизации работы с клиентами. Большие объёмы заказов перестанут быть проблемой, а с помощью продвинутых возможностей выборки и анализа данных вы сможете в правильном направлении разрабатывать стратегию развития компании.

Источник: EspoCRM

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Культура
На концерт всемирно известного поп-певца Энрике Иглесиаса, который пройдет 30 сентября на стадионе "Олимпийский" можно будет попасть за 1,6 тыс. грн. Однако супермаркет "АТБ-маркет" предлагает всем украинцам приобрести билет в два раза дешевле. Об этом во время пресс-конференции заявил директор по маркетингу "АТБ-маркет" Константин Мельников, который является организатором события.  По его словам, грандиозное мероприятие посвящено 25-летию существования су...
Экология
В Киевском университете имени Бориса Гринченка установили солнечные батареи. С помощью полученной энергии в университете будут подогревать бассейн и обеспечивать здание горячей водой. Об этом сообщает пресс-центр КГГА. В корпусе на ул. Маршала Тимошенко, 13-Б установили три тепловых насоса и электрогенерирующую станцию. Сообщается, что с их помощью уменьшатся выбросы в атмосферу диоксида углерода на 400 тонн в год. Также установка оборудования сэкономит уч...
Власть
Коммунальное предприятие «Киевавтодор» создало тендер на покупку двух снегоплавильных машин. Данные размещены на сайте Prozorro. Отмечается, что стоимость машин оценивается в 31,5 миллион гривен, что превышает один миллион долларов. Начало аукциона – 23 октября. Машины должны плавить снег на дизеле со скоростью не менее 60 тонн в час при -1°С и минимум 50 тонн/час при температуре -10°С. Напомним, ранее столичная власть консультировалась с белорусскими спец...
Общество
Недавно в Киеве появилась петиция с предложением переименовать площадь Льва Толстого в честь Левка Лукьяненко. И это произошло снова, только инициатива исходит от другого автора. Соответствующая петиция была зарегистрирована на сайте КГГА. Автором инициативы выступает Виталий Овчаренко. По его идее, переименованию подлежат станция метро и площадь, сейчас названные в честь Льва Толстого. Овчаренко отметил, что знает о прошлой петиции, имеющей схожие требова...
Общество
Лоукосты предлагают крайне выгодные сделки, а летняя пора обрушила цены на рынке. Теперь улететь в самые разные страны можно за смехотворные (или не очень деньги). Редакция 44.ua знает это и потому расскажет, какие направления недорогие, а какие - подороже, но более оригинальны. Оригинально: Ирак Нам ведь нужно удивлять читателей и начинать подборку с мажорной ноты, чем Ирак не подходит? За 444 евро Pegasus Airlines доставит вас в Эрбиль. Не так уж плохо,...
Власть
В Киеве появилась новая полоса для общественного транспорта. Полосу для велосипедистов обустроили на бульваре Дружбы народов. Об этом сообщает Департамент транспортной инфраструктуры КГГА. Длинна полосы – 3 км в обе стороны. Полоса готова к эксплуатации, возле нее уже установили дорожные знаки. «Это временная мера, которая повышает безопасность велосипедистов на дорогах города Киева, то тех пор, пока не будет построена комплексная безопасная велоинфраструк...
Происшествия
Сегодняшнее утро на Троещине оказалось отнюдь не мирным – сначала ни свет ни заря пьяный водитель сбил пешехода и скрывался от погони, позже – группа мужчин устроила драку со стрельбой. Редакция 44.ua разобралась, что за разборки «на районе» устроили мужчины и к чему привел план «Перехват». Утром 15 августа в 10:40 в полицию Киева обратились местные жители. Они сообщили о драке, участники которой стреляли из неизвестного оружия. На месте событий правоохран...
Здоровье
В Киеве продолжаются проверки точек продажи шаурмы. Приостановлена работа 25 киосков. Об этом сообщает Госпродпотребслужба Украины. Департамент городского благоустройства КГГА демонтировал 20 киосков, где шаурму продавали без разрешительной документации. Инспекторы Госпродпотребслужбы продолжают комиссионные проверки точек продажи уличной еды. По результатам обследования инспекторы нашли нарушения требований санитарного законодательства и законодательства...
Культура
До Нового года осталось еще 138 дней, а в Киеве уже начали составлять план проведения новогодних праздников в центре столицы. Так, киевлян и гостей города ожидают сразу два приятных сюрприза. Во-первых, это елка, которая будет стилизована под северное сияние, а, во-вторых, темой новогоднего городка станут работы украинской художницы Марии Примаченко. Об этом в комментарии 44.ua сообщил создатель проекта Folk Ukraine Игорь Добруцкий. "В этом также планируем...
КУРС КРИПТОВАЛЮТЫ
Покупка
Продажа
173 126,5371
184 162,0626
7 753,9788
8 305,00